在中国电信工作是怎样一种体验?
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【荡浪观点】受邀回答问题。以一个中国移动网络口员工的亲身经历,来分享在中国移动的工作体验。总体来说:累并快乐着。
一、工资低
一个普通的网络口员工,在扣除五险两金之后,一个月能拿到手的工资也就两三千块钱。由于中国移动都是按国家的标准,购买五险两金(其中企业年金可以选择不要),所以扣了之后工资低到你怀疑人生。
如果你偶尔听到中国移动网络口员工吃着一碗泡面,嘴里讨论着几百上千万的合同。没错,你没听错。就是这样,虽然管理的费用多,但和员工工资无关。
二、工作压力大
1、24小时电话通畅
网络口的员工必须保持24小时电话通畅,如果未接到电话,也必须在30分钟之内回复。电话没有关机,没有静音一说。网络口的故障随时影响成千上万的用户,所以必须在第一时间选解决故障。
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1.表面光鲜,实际暗黑。
2.越来越留不住年轻人,特别是刚毕业的大学生。表面看运营商总有一群年轻人在那吆喝,其实很多都是临时工,来做一段时间发现不是那么回事就走了。
3.员工工资体系不合理。过几年就给你换一种工资模式,让你觉得是不是有盼头,然后等你参透了发现不是那么回事,就再换一个模式。超级多的员工领着低工资,年年说以人为本,年年说倾向一线,每年的工作会议必提。
4.我在移动上班,跟人家聊工作从来不好意思说,在外面打电话谈到业务也是小小声的谈,这十年来运营商的员工都很憋屈。2003年进移动的时候工资每月一千多两千多,不算很多,但那个时候的老师,公务员每月也就1000元左右。现在我们领到手三四千,人家已经四五千。大家别喷我,我举例自己是一个普通员工,举例说的教师,公务员也是一般职员,在两个单位都能代表大多数人。
5.我们整天诉苦,每年也会离职一批人。教师,公务员也整天诉苦,但每年不见离职什么人,大家可以想想为什么。我举例说教师,公务员是因为我接触得多,所以才拿出来做对比,没有什么特别的意思。
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本人联通省公司工作15年,从最低的7岗爬到现在的12岗(员工最高岗),用一句话总结在联通的工作:食之无味,弃之可惜。
一、先说在联通工作的优点
1.按时上下班,基本不加班
本人进入联通前,曾在外企工作过一段时间,加班是常事,虽然当时加班费跟工资几乎一边多,但身体实在吃不消。后来机缘巧合,进了联通省公司。当时最让我震撼的是联通上班时间非常固定,早上可以稍微晚来一点,下班可以早走,更不需要加班,每天到17:00,整个办公司的人在30秒内全部消失。
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我给你们说说中国联通一个县公司的情况。联通公司,有数不清的任务,宽带发展几部;手机卡几张;用户电话故障几小时内修好;用户投诉,哪怕是无理由投诉,必须取得用户的满意。这些都考核着每个相关的职工。
县公司里,相对而言,只有一线人员有这些压力,一把手动动嘴,中层跑跑腿开开会,底层员工去把这些工作落实。
相对而言,中国联通是央企,待遇还是有保障的[呲牙],能保证你拿到不低于当地最低工资的钱。如果你能完成各项任务,收入在我们当地算中等吧,一个月5000左右。如果完不成任务,就只能拿当地最低工资标准。这是底层员工。
县公司的中层拿的应该多一些,我们底层员工是羊,中层是给老板赶羊的,不用完任务,收入比较稳定。
如果是有能力或名牌大学的孩子,来联通的县公司就太委屈了。县联通公司人员组成,主要是一些老正式工,一些有能力的临时工,一些新分进来的三本,二本大学生,最后还有一些有势力人家的子女吃空饷——因为联通社会关系很复杂,存在漏洞[呲牙]。不像移动,电信,人少事儿少
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清晨,天微微亮,联通公司组织下乡促销的活动马上就要开始了。每个人都在精心地准备着,一个人拿着帐蓬、一个人拿着桌子、一个人拿着宣传单页。
突然,只听带队组长说了声:“大家靠过来,先开个小会,今天我们的任务是进村宣传.....”,我们的口号是:“今天只要干不死,就往死里干,撸起袖子加油干”,大家都激情澎湃地喊道。
如果要说在中国联通工作是怎么样的一种体验,我认为是每天都充满激情;每天会接触许多新鲜事物;每天会解决各式各样的问题。为了便于阅读,我将分部门介绍工作体验与大家分享。
一、市场部
前台营业厅:一大早,前台营业厅的小姐姐们开始整理好自已的着装,然后,开个小会,总结昨日未完成的工作,督促今日跟进。小会结束后,各就各位,静静等待上门客户需要办理的业务。
小姐姐们虽然面带笑容,但心理有时候却想着,今天可别来昨日哪种霸道的客户了,因为昨天有人都被骂得哭了........
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作为一个在运营商客服体系下工作8年的人,分享一下我的体验:
1、工作压力大
缺点:工作基本上也是996,并且手机基本上是24小时待机,我曾经在出差的路上单天接打电话达217通(工作电话),两部手机一天直接没有电了,同时现在的客户也不像以前了,现在的客户对服务的要求越来越高,公司的KPI也越来越高。
优点:公司转型发展力度较大,这几年比较重视员工培养转型,就客服体系而言,16年客服成立独立的专业公司后,对传统客服的员工来说确实是一次很大的转型。
2、收入方面
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领导是奴隶主,员工是奴隶,这里是运营商的现状,包括广电系统。各种考核,卖酒卖菜卖衣服,啥都卖,领导没有任务,只有压榨。