10086客服工作怎么样？
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几乎所有的没有干过10086工作的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入。工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛。
每天的工作就像是一部机器一样运转。从上班开始就要不停的接电话，不停地说你好，请问有什么可以帮您。一个小时只有2分25秒的休息时间，这包括去厕所，包括喝水。剩下的时间就是在不停的说话。平均每天的工作时间是8小时，那么8小时都在接电话，换做是大家的话，可以考虑一下自己的实际情况，8个小时不停的说话是怎么一种痛苦，当然他们也适应了。甚至到了月底月初加班的时候他们的工作时间是12小时。
1号到10号他们的录音要被省公司抽听，这意味着录音有问题就要扣钱，扣工资，扣绩效。这个还不算，这录音还要发回地市，还要再扣 。过了10号开始公司内部开始拨测，也就是有专门的人给你打电话，专门的跟你问业务，等待时间过长，答复有误，扣钱扣绩效。这也不要紧，他们还在忍着。17号开始就要培训，也就是说如果你一天2个班次，那么培训当天相当于工作18小时。20号以后就要考试，考不好扣钱，过不了平均线扣钱扣绩效。我们也忍着。
每天晚上过了9点大面积大面积接非正常业务咨询的电话就开始了。每天都有猫吃卡狗吃卡，人吃卡。长时间的不挂断。这个他们也认了。毕竟客户不知道我们的难处啊。他们一个月保证基本工资必须接电话到6000个，这样才有基本工资。他们还有通话时长的考核，如果通话时长太长还要扣钱扣绩效。我们也认了。
大家不要以为10086什么都能解决，不要动不动就投诉，你们打过来他们都会很好的为你们记录，不要张嘴就骂，动不动就要用法律武器。他不怕，同样移动公司更不屑。生气的只有你自己。工作了这么长时间，他们学会的最经典的就是有话好好说。
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感请。
10086客服工作分好几类，一个是专门外呼的，一个负责管理外呼的，总体来说压力都很大。现在的10086工作，大部分都已经外包给合作方进行外呼了。一、负责外呼工作：
营销类：工作内容大致为，通过电脑分配的随机号码，通过外呼软件对外拨打，然后按照公司规定的外呼脚本，对目标号码进行拨打电话，推荐业务，他们有电话拨打时长有效率考核，和业务推荐成功量和成功率考核。
服务类：主要解决用户的各类投诉，记录后，通过系统转至各相关部门即可。这个相对轻松，但得忍受客户抱怨。
二、负责外呼管理工作：
此类工作压力相对与直接外呼的工作相对轻松些。但也有指标考核压力，例如负责的小组外呼成功率，外呼合格率，客户满意率等各类指标，都会纳入绩效类的考核。而有些考核指标，是无法控制的。
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我觉得这种工作比较累，因为打客户电话的人形形色色的都有，都是咨询问题的，需要耐心解答，有时候还有很奇葩的问题。还有就是时间比较随机，有时候吃饭休息时间都会接电话工作，比较扎心
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虽然不知道你为什么想不开要做客服但是可以跟你说几点感受服务行业大多都是跪式服务，要做好长跪不起的准备！客户是对的，永远都是对的，客户就算是错的，也是对的！任何事情都要从自身找原因，你没错也是你的错！休息多但是不一定能调节你的情绪。如果遇到了一个傻吊，别怕，以后遇到的会更多，而且可能比他更傻吊…你会遇到各种各样的三观，那个时候你会恨不得顺着电话线过去掐死他，别怕，忍住，忍一时风平浪静，毕竟你还要忍无数个…你会知道人事告诉你的很轻松的考核制度是你拼命都不一定能完成的……啊，不知道你们有没有一次解决率跟满意度考核，如果有，你还要做好，恶意不满意拉低你绩效的准备。如果有满意度考核，你还会发现，大多数的不满意是因为公司制度并不是因为你的服务，还有一部分是客户恶意打不满意的，不要怕，这个时候你的班长会告诉你，这都是你的错。你业务不扎实，你服务不到位……啊，还顺带影响你的工资…你会不仅能体会到长跪不起，你还能体会到跪着都会被人各种嫌弃。即便你跪的再完美无瑕，依然有人嫌你跪的不好……受了委屈想让人安慰，自己先消化着，等同事下班，等班长忙完，差不多就该各回各家了，这个时候你应该自己一个人消化完了，而接下来就是日复一日的重复……等你坚持几个月以后，你差不多就把奇葩遇到完了……然后总结一下你要有耐心，一遍一遍给普通话极其不标准的老头老太太解释，他的钱是怎么扣，这期间你不能不耐烦，不能生气……如果一不小心被气的太狠，气到哭也是你运气不好，反正错的是你。你要有包容心，毕竟有的人脸皮厚的总以为自己打电话免费，流量免费，用话费充游戏币都是免费的……如果移动扣钱了，就得双倍奉还，不然就投诉，别怕，虽然他是吓唬你，但你也要满足他，给他退钱，毕竟你跟他杠的结果就是，他给你打不满意影响你的绩效，但是他挂了电话打下一个客服就给他退了……人家什么都不损失你要学会各种常识，一定要认为自己是万能的，客户会找你闲聊，甚至把你当成百度，你要牢记各大点餐平台，各大银行平台，以及各大游戏客服热线，熟练掌握各大平台无法登陆操作方式，各大支付平台付款方式退款方式，要明确知道钥匙丢了要配钥匙，要会安慰失恋的少男少女，要学会荒野求生，要知道各大紧急电话，各大运营商电话………这当然只是一部分身体的劳伤是一点，心灵的创伤是永不磨灭的。至此，等你完全适应后，这份工作讲改变你的说话方式。也许之前你是有什么说什么，但你最后都会变成说话十分谨慎且官方，你会在对方蛮不讲理口出恶言啰啰嗦嗦十分钟后，尽管心理已经骂了他十八辈祖宗，有想杀人的冲动但你脱口而出的绝对是“嗯您说的对。”并且脸上挂的是微笑！
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其实我觉得每个行业的客服都不容易！不管10086的客服，还是淘宝的客服！希望我们大家都尊重客服这个职业！每个人都不容易
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不用风吹日晒，体面工作，应变能力要好及时客户问题！！
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挺好的，天天接接电话，屋里暖和，按时发工资。
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以前想查话费余额，只要往10086发113，话费余额马上就知道了，现在据说升级了，需要打电话，太麻烦了。
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还不错，不过服务，还需进一步完善
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你好，首先非常开心来你的问题，我说下我的观点，1，这个工作的工作环境比较干净，适合大多数人做。2，可以锻炼你与人的沟通能力和解决问题逻辑能力，3，锻炼你甜美的嗓音。当然。这个工作前期工资不高。可以把它当一个锻炼的平台，为以后做别的工作铺路，这就是我的观点，希望能能你有帮助。